问卷结果
关于住房公积金服务大厅情况的调查问卷
尊敬的先生/女士： 为持续不断优化服务环境，更好地促进服务大厅建设，以便让您获得更好的服务体验，现就您在服务大厅的办事感受开展调查。本调查问卷不署名，我们承诺对您提供的信息保密，仅做政策研究而非商业目的，您对每一个问题的回答都能帮助我们今后提升服务水平，请按照个人意愿如实选择，感谢您的参与！
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1、
您的身份是？ 【单选】
A.普通办事群众
46%
B.单位经办人员
54%
2、
请问您的年龄是？ 【单选】
A.25岁以下
0%
B.25-45岁
79%
C.45-60岁
21%
D.60岁以上
0%
3、
您来服务大厅办理哪类业务？ 【多选】
A.业务咨询
42%
B.查询打印
21%
C.公积金汇补缴
33%
D.公积金提取
62%
E.个人贷款
21%
F.其他（请列明具体业务）
21%
4、
您对服务大厅整体环境及各项便民设施是否满意?（如不满意请列出需改进的地方） 【单选】
A.满意
75%
B.一般
21%
C.不满意
4%
5、
您觉得服务大厅办事效率是否满意?（如不满意请列出具体原因，例等待时间长、窗口工作人员业务不熟练等） 【单选】
A.满意
71%
B.一般
25%
C.不满意
4%
6、
您对大厅工作人员服务态度是否满意？（如不满意请列出具体原因，例窗口工作人员态度不耐烦、服务语言生硬等） 【单选】
A.满意
79%
B.一般
17%
C.不满意
4%
7、
您本次办理业务等候了多长时间？ 【单选】
A.10分钟以内
46%
B.20分钟以内
33%
C.超过20分钟
21%
8、
您认为到服务大厅办事等候多长时间可以接受？ 【单选】
A.10分钟以内
54%
B.20分钟以内
29%
C.30分钟以内
8%
D.只要能办完多久都可以
8%
9、
您对服务大厅窗口设置为综合窗口（任意窗口可办理所有业务）有何感受？ 【单选】
A.很满意，比以前更方便
54%
B.不常办业务，无所谓
12%
C.建议按办理公积金归集（缴存、提取、转移等业务）、贷款、住房资金细化窗口设置
12%
D.建议按单位业务和个人业务区分窗口设置
21%
10、
您或您的亲友，来服务大厅办理业务时，是否遇到过以下让您不快的情形？ 【多选】
A.来了不知道找谁咨询、也没有人进行引导
8%
B.服务大厅窗口少、排队时间长
17%
C.需多次来大厅才能办理业务
12%
D.办事难，两头跑、来回跑
4%
E.没有遇到过不快的情形
79%
11、
您是否知道服务大厅配备了自助设备？ 【单选】
A.从未听说过
4%
B.有一点了解，但从未使用过
79%
C.比较熟悉，曾经操作过
17%
12、
请您对公积金自助设备的使用体验进行评价？ 【单选】
A.不太满意，操作比较复杂
4%
B.比较满意，能够解决我的问题
17%
C.非常满意，设备方便、快捷，体验感好
17%
D.没有使用过
62%
13、
您是否愿意使用服务大厅的自助设备？ 【单选】
A.会首选自助自助设备
29%
B.更愿意直接在窗口办理
42%
C.如果遇到人流高峰或在工作人员指导下，可以考虑使用
29%
14、
您办理的业务如果可以网上办结，是否还会到服务大厅现场来办理业务？ 【单选】
A.不会来服务大厅
62%
B.习惯到服务大厅办理
21%
C.日常办理的业务无法网上办理，只能到服务大厅
17%
15、
您是否通过线上渠道办理过公积金业务？ 【多选】
A.不知道有其他渠道
4%
B.通过公积金网上业务平台办理
92%
C.通过北京公积金微信公众号
33%
D.通过北京公积金APP
21%
E.通过北京公积金支付宝服务号
33%
F.通过京通小程序
25%
16、
您是否希望服务大厅开设预约办理服务，以便来大厅可以更快办理业务？ 【单选】
A.希望开设
46%
B.开不开通均可
38%
C.不建议开设
17%
17、
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