问卷结果
北京住房公积金贷款改进服务调查问卷
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A.18-30岁
B.31-40岁
C.41-50岁
D.51岁及以上
A.初中及以下
B.高中/职高
C.本科/专科
D.研究生及以上
A.未婚
B.已婚
C.离异
D.丧偶
A.无子女
B.1个子女
C.2个及以上子女
A.10万元及以下
B.11-20万元
C.21-30万元
D.31万元及以上
A.机关团体/事业单位
B.国有企业
C.外资企业/中外合资企业
D.民营企业
E.个体工商户
F.自由职业及其他
9、
如果有购房打算，您愿意使用公积金贷款吗？
【单选】
A.是
B.否
A.不了解公积金贷款优惠政策
B.售房人或企业拒绝购房者使用公积金贷款
C.公积金贷款限制条件多
D.公积金贷款期限短
E.公积金贷款审核、放款慢
F.其他（请注明）
11、
您是否了解公积金贷款的服务流程？
【单选】
A.是，非常了解
B.大致了解
C.听说过，但不清楚具体流程
D.完全不了解
12、
您从哪些渠道了解过公积金贷款服务？
【多选】
A.公积金官方网站
B.官方微信公众号
C.报纸、电视、广播等新闻媒体
D.公积金服务窗口/银行代办点/开发企业/中介机构等
E.亲人、朋友等
F.其他（请注明）
13、
您是否曾经因为公积金贷款流程繁琐而放弃申请？
【单选】
A.是
B.否
14、
哪些环节给您的公积金贷款业务办理过程造成了困扰？
【多选】
A.不了解业务办理咨询渠道
B.办理时限较长
C.常规审核材料较多
D.存在特殊情况需补充材料
E.其他（请注明）
15、
您愿意在以下哪些渠道办理公积金贷款业务？
【多选】
A.北京公积金APP
B.北京住房公积金官方网站（个人网上业务平台）
C.京通小程序（微信/支付宝）
D.自助机具
E.公积金服务窗口
16、
您是否愿意通过线上渠道办理公积金贷款业务？
【单选】
A.是
B.否
17、
您认为线上办理公积金贷款业务是否安全可靠？
【单选】
A.非常安全可靠，可以放心使用
B.比较安全可靠，有一定担忧但可以接受
C.不敢确定，因为缺乏相关了解
18、
您认为线上办理公积金贷款业务有哪些方面需要改进？
【多选】
A.宣传不到位，不清楚哪些业务可以线上办理
B.办理流程太复杂，不会操作
C.无法实现全流程在线办理
D.缺少智能客服，随时在线咨询、答疑解惑
E.其他（请注明）
19、
您认为公积金贷款窗口服务有哪些方面需要改进？
【单选】
A.挺好的，没什么问题
B.等候排队时间较长，办事效率有待进一步提升
C.窗口人员业务不够熟练
D.服务态度有待进一步提升
E.没有在窗口办理过业务
20、
您认为目前公积金贷款的审批时间是否合理？
【单选】
A.非常合理，能够满足个人需求
B.一般，可以接受
C.不太合理，审批时间较长
21、
您认为未来公积金贷款服务还可以向哪些方面改进？
【多选】
A.优化贷款流程，压缩审批时效
B.精简贷款办事材料
C.减少跑动次数
D.增加业务办理网点
E.其他（请注明）
