合同到期次日或合同解除当日，系统会生成退款方案，推送到企业的待办任务列表。待办任务中会显示任务的到达时间和处理时效。退款方案中需要填写企业扣除金额、退还承租人金额、承租人收款账号及开户行。默认的方案为全额退给承租人。企业应在3个工作日内提交退款方案，或者有特殊情况，也可选择延期。不论是提交方案还是延期回复，均需在3个工作日内操作，逾期未处理，将直接将租押金本金及利息全部退给承租人。

　　退款方案发送至承租人后，监管系统将发送短信通知承租人去确认退款方案。承租人应当在住房租赁企业提出押金退还意见后3个工作日内确认是否同意。承租人在3个工作日内同意的，押金按退还意见退还。承租人在3个工作日内未确认，经提示提醒，在之后的3个工作日内仍未确认的，押金按租赁企业提出的退还意见退还。

　　承租人不同意押金退还意见的，可以与住房租赁企业自行协商解决；不愿协商或者协商不成的，可以向中介协会提出调解，也可以通过诉讼、仲裁等途径解决。未达成一致前，争议部分租押金暂不划转。

　　一、无争议退款流程

　　（一）步骤一：住房租赁企业录入退款方案

　　住房租赁企业进入系统后，点击【租押金退还】-【待办】查询企业名下所有待处理的退款方案。点击【录入】，住房租赁企业填写退款方案。如有多个承租人，默认退款方案为退至第一个承租人，在录入方案时，可在下拉框中选择其中一位承租人，并填写对应的收款账号。退款方案填写完成后，点击【提交至承租人】，任务流转至承租人，状态变更为“待承租人确认”。

　　（二）步骤二：承租人确认退款方案

　　1.途径一：通过资金中心网厅

　　承租人进入系统后，选择本次确认的备案合同，点击“退款方案确认”右上角【点击进入】，进入退款方案确认页面。核对退款方案相关信息，录入收款账号、开户银行，意见选择【同意此方案退款】，点击【提交】。系统弹出付款清单，展示收款信息及金额。确认无误后点击【确定】，退款方案确认成功。当日，系统按退款方案自动付款，具体到账时间以银行为准，退款流程完成。

　　2.途径二：通过“京通”小程序

　　承租人登录京通小程序后，点击【公积金】-【住房租赁押金 租金】-【退款方案确认】-【待办】，选择本次确认的退款方案，进入【退款方案确认】页面。回复意见前，承租人需再次确认收款账号及开户银行。若承租人确认时录入的收款账户信息与企业录入不同，以承租人录入为准。承租人同意退款方案，意见栏位选择【同意此方案退款】，点击【提交】，跳转至付款清单页，展示收款信息及金额。确认无误后点击【确定】，退款方案反馈成功。当日，系统按退款方案自动付款，具体到账时间以银行为准，退款流程完成

　　二、争议退款流程

　　企业录入退款方案流程同无争议退款流程。

　　（一）情形一：退回住房租赁企业修改

　　1.步骤一：承租人退回退款方案

　　（1）途径一：通过资金中心网厅

　　承租人确认退款方案流程除【意见】录入外，同无争议退款流程。【意见】项选择【不同意，退回租赁企业修改】，点击【提交】。

　　（2）途径二：通过“京通”小程序

　　承租人确认退款方案流程除意见录入外，同无争议退款流程。选择【不同意】，继续选择【不同意，退回租赁企业修改】。阅读提示后，选择【继续协商】。

　　2.步骤二：企业修改退款方案

　　退款方案退回企业端，显示“承租人退回”。待协商一致后，企业点击【录入】，修改退款方案。修改完成后，点击【提交至承租人】。

　　3.步骤三：承租人确认退款方案

　　（1）途径一：通过资金中心网厅

　　流程同无争议退款流程，承租人确认无争议后，选择【同意此退款方案】，点击【提交】。弹窗展示收款信息及金额，确认无误后，点击【确定】，退款方案确认成功，系统按退款方案自动付款，退款流程完成。

　　（2）途径二：通过“京通”小程序

　　流程同无争议退款流程，承租人核对相关信息项，确认无争议后，选择【同意此退款方案】。确认收款信息及金额无误后，点击【确认】，退款方案确认成功，系统按退款方案自动付款，退款流程完成。

　　（二）情形二：申请中介协会调解

　　企业录入退款方案流程同无争议退款流程。

　　1.步骤一：承租人申请中介协会调解

　　（1）途径一：通过资金中心网厅

　　承租人确认退款方案流程除【意见】录入外，同无争议退款流程。【意见】项选择【不同意，申请中介协会调解】，弹出【押金同意扣除金额】、【租金同意扣除金额】项，填写完成后，点击【提交】。弹窗展示收款信息及金额，确认无误后，点击【确定】，退款方案推送至中介协会端。

　　（2）途径二：通过“京通”小程序

　　承租人确认退款方案流程除意见录入外，同无争议退款流程。选择【不同意】，继续选择【不同意，申请中介协会调解】。阅读提示，录入【押金承租人同意扣除金额】、【租金承租人同意扣除金额】后，选择【申请调解】，退款方案推送至中介协会端。

　　2.步骤二：中介协会确认最终退款方案

　　调解完成后，中介协会登录系统，点击【待办】，查找对应退款方案，点击【退款争议处理】。进入退款争议处理界面，查看合同信息、争议退款方案。根据调解后的最终退款方案，填写【押金扣除金额】、【租金扣除金额】，可补充【扣除明细】、【附件信息】，确认承租人退款信息无误后，点击【提交】。展示付款清单，核对无误后，点击【确定】，退款方案确认成功，系统按退款方案自动付款，退款流程完成。

　　（三）情形三：承租人选择仲裁

　　企业录入退款方案流程同无争议退款流程。

　　1.步骤一：承租人申请仲裁

　　（1）途径一：通过资金中心网厅

　　承租人确认退款方案流程除【意见】录入外，同无争议退款流程。【意见】项选择【不同意，申请仲裁】，弹出【押金同意扣除金额】、【租金同意扣除金额】项，填写完成后，点击【提交】。弹窗展示收款信息及金额，确认无误后，点击【确定】，退款方案推送至中介协会端。

　　（2）途径二：通过“京通”小程序

　　承租人确认退款方案流程除意见录入外，同无争议退款流程。选择【不同意】，继续选择【不同意，选择仲裁】。阅读提示，录入【押金承租人同意扣除金额】、【租金承租人同意扣除金额】后，选择【自行仲裁】，退款方案推送至中介协会端。

　　2.步骤二：中介协会确认最终退款方案

　　中介协会收到承租人提交的仲裁结果后，登录系统，点击【待办】，查找对应退款方案，点击【退款争议处理】。进入退款争议处理界面，查看合同信息、争议退款方案。根据仲裁后的最终退款方案，填写【押金扣除金额】、【租金扣除金额】，可补充【扣除明细】、【附件信息】，确认承租人退款信息无误后，点击【提交】。展示付款清单，核对无误后，点击【确定】，退款方案确认成功，系统按退款方案自动付款，退款流程完成。

　　（四）情形四：承租人选择诉讼

　　企业录入退款方案流程同无争议退款流程。

　　1.步骤一：承租人申请诉讼

　　（1）途径一：通过资金中心网厅

　　承租人确认退款方案流程除【意见】录入外，同无争议退款流程。【意见】项选择【不同意，申请诉讼】，弹出【押金同意扣除金额】、【租金同意扣除金额】项，填写完成后，点击【提交】。弹窗展示收款信息及金额，确认无误后，点击【确定】，退款方案推送至中介协会端。

　　（2）途径二：通过“京通”小程序

　　承租人确认退款方案流程除意见录入外，同无争议退款流程。选择【不同意】，继续选择【不同意，选择诉讼】。阅读提示，录入【押金承租人同意扣除金额】、【租金承租人同意扣除金额】后，选择【自行诉讼】，退款方案推送至中介协会端。

　　2.步骤二：中介协会确认最终退款方案

　　中介协会收到承租人提交的诉讼结果后，登录系统，点击【待办】，查找对应退款方案，点击【退款争议处理】。进入退款争议处理界面，查看合同信息、争议退款方案。根据诉讼后的最终退款方案，填写【押金扣除金额】、【租金扣除金额】，可补充【扣除明细】、【附件信息】，确认承租人退款信息无误后，点击【提交】。展示付款清单，核对无误后，点击【确定】，退款方案确认成功，系统按退款方案自动付款，退款流程完成。