为进一步提升办事体验和服务质效，东城管理部于6月14日至17日周末休息期间对大厅进行改建。参照市、区政务大厅模式，管理部拆除了窗口玻璃隔断，扩展了窗口沟通面积，增设了指示标识，拉进办事百姓距离，将最优质空间释放给办事群众，得到了办事群众的一致好评。

　　一是优化调整大厅功能布局。反复研究群众进厅后的办事动线，对大厅进一步合理分区，调整咨询台、自助区、执法案件受理窗口、等候区等区域位置。咨询台正对大门入口，便于工作人员第一时间接待办事群众，加强人员分流；填表台、自助打印机调整至执法案件受理窗口附近，提升执法投诉人员办事效率。设置“办不成事”窗口，丰富“线上办”“自助办”等办事渠道，推行“容缺办理”，实行先办理、后收件。

　　二是推动暖心便民服务。将执法维权纳入“综窗”综合咨询内容，实现“一号”受理。通过综窗团队“接力”，提供多事项解答指导，精准引导自助办理，缩短群众排队等候时间。做好“跨省通办”，避免客户折返。开设“双语专窗”，确保提供优质涉外服务。推行“上门办”服务，将窗口服务延伸到辖区特殊困难群众家中。设立绿色通道，对老人、孕妇、残疾人、军人等优先办理。

　　三是积极开展联合协作。与合作银行做好综合网点建设工作，充分发挥银行窗口在住房金融服务方面“一站式”集成优势，扩大公积金区域联动辐射效应。与区社保联合举办“服务进万家”活动，将公积金政策深入企业、深入园区、深入街道、深入社区，共同打造首都核心区“服务圈”。

　　拆除的是陈旧服务理念，打通的是新型服务关系。东城管理部综合窗口崭新柜台的启用是管理部进一步优化营商环境、提升服务质效的标志。目前，“排队少、服务好、零差评”已经成为东城管理部的服务常态。今年以来，管理部共收到锦旗8面、表扬信或表扬类工单13次，得到办事企业群众充分肯定。管理部将立足首都功能核心区定位，以更大力度、更实举措建设好政务服务大厅，不断用一流服务，发挥公积金惠企便民作用，助推首都核心区高质量发展。