为切实改进服务措施，满足缴存职工异地办事需求，根据《住房和城乡建设部关于做好住房公积金服务“跨省通办”工作的通知》以及《北京住房公积金管理中心关于做好住房公积金“跨省通办”服务的通知》要求和工作部署，贷款中心持续深化“跨省通办”服务力度，不断优化营商环境，积极解决缴存职工异地办事“多地跑、折返跑”等问题，不断提升服务水平，高效满足了缴存职工异地办事需求。

　　2024年3月2日，借款人吕先生购买了北京市内商品房期房，11月25日近17时，吕先生至贷款中心柜台办理贷款申请业务，通过计算贷款额，现有北京缴存月数可申请贷款90万元，吕先生向工作人员表明本人之前在天津缴纳过住房公积金，不清楚是否可以累计计算提高贷款额，吕先生当时情绪非常焦急，因开发商催促其尽快办理房屋贷款，超期会导致缴纳违约金且本人希望可以贷到更多金额。工作人员为吕先生加急办理了跨省通办业务，当场联系天津住房公积金中心，回复个人可通过“亮码办”查询公积金缴存明细，吕先生本人手机操作后无法查询到两年前的缴存明细，一时情绪再度慌乱，贷款中心工作人员立刻再次联系天津住房公积金中心询问相关查询流程，反复确认、细心沟通，通过跨省通办平台进行相关操作调出公积金缴存明细，为吕先生合并计算缴存月数，最终申请到公积金贷款100万元，跨省通办办理流程仅用时60分钟。

　　截至2024年12月，贷款中心通过全国“跨省通办”平台累计办理“跨省通办”业务2560余笔，覆盖上海、广州、杭州等150余个省市，其中涉及高频政务服务事项借款人贷款异地缴存明细查询2540余笔，其余为协助异地办理公积金贷款结清、异地冲还贷、办理异地变更借款人手机号、办理异地公积金提取等20余笔；跨省通办平均办理时长1个工作日。自2021年1月以来，贷款中心办理“跨省通办”业务量持续增加，办理量从每年约70笔增至每年800笔，2024年全年跨省通办办理数量增加至约950笔，有效解决了上千名缴存职工跨省奔波的烦恼。“跨省通办”业务以快捷高效的办理流程、简便安全的业务平台和优质暖心的窗口服务，使缴存职工切身感受到了“跨省通办”服务带来的便利，得到了缴存职工的普遍好评。

　　贷款中心秉承落实政务服务一体化建设要求，打破政务服务地域壁垒，为解决借款人异地办事难题，提升服务群众水平，不断完善跨省通办服务机制。一是注重加强业务培训。组织全员及时学习掌握“跨省通办”政策以及服务操作规范，针对跨省通办常见问题开展常态化业务培训，不断提升窗口工作人员办理“跨省通办”事项的服务能力和水平；二是设置“跨省通办”专区。在服务大厅设置“跨省通办”线下专窗，实现柜台办理“跨省通办”事项“零等候”。在线上渠道设置“跨省通办”专区，由专人实时与外省市沟通，跟进回复进度，确保第一时间告知缴存职工调取结果，让缴存职工体验线上“无差别办理”服务；三是建立业务工作台账。随时统计“跨省通办”业务情况，分析业务数量、业务类型以及高频事项、热点问题等，不断明确努力方向、提升工作水平；四是全方位扩大宣传。围绕落实优化服务环境、进企宣传以及“接诉即办”等工作要求，对内通过智能大厅数字显示屏、业务咨询引导员，对外通过进项目现场、进中介机构、进高等院校，不断加大政策宣传力度，不断提升社会知晓度。

　　下一步，贷款中心将切实转变服务理念、增强服务意识，持续加大与办理“跨省通办”业务涉及的相关省市沟通，加强统筹协调、宣传推广，提升“跨省通办”的协同效率，坚持便民高效，不断优化服务方式，提升数字化服务水平，持续推进公积金高频服务事项“跨省通办”减时间、减环节、减材料、减跑动，不断实现缴存职工异地办事“马上办、网上办、就近办、一地办”，切实解决缴存职工在异地办事过程中的“急难愁盼问题”，不断推动首都公积金管理事业高质量发展。