近日，海淀管理部收到一封来自缴存企业的表扬信，字里行间洋溢着对海淀管理部工作人员热情服务、专业指导的深深感激。这封信不仅是对海淀管理部工作人员辛勤付出的肯定，更是对海淀管理部不断提升服务水平、积极为缴存单位解决实际困难的生动写照。

　　一、细致服务获赞誉，暖心举动显真情

　　2025年2月6日，某公司经办人杨女士带着焦虑的神情走进海淀管理部业务大厅。由于疫情期间该公司经营遇到困难，资金周转压力较大，未能为职工足额缴纳公积金。目前，企业经营状况得到改善，计划为员工补缴公积金。因对补缴金额的计算和具体工作流程不太熟悉，加之员工人数较多情况较为复杂，让杨女士感到无从下手，显得格外焦急。

　　自助服务区的工作人员立刻察觉到了杨女士的焦虑，随即快步上前，面带微笑地询问：“您好，看您神色焦急，有什么需要帮忙的吗？”一句贴心的问候，如同一股暖流涌上杨女士的心头，瞬间缓解了其紧张焦虑的情绪。在询问情况后，工作人员赶忙安慰：“您别着急，我们一起想办法解决。”随后，迅速为杨女士安排了电脑，协助她办理业务。

　　在接下来的三天时间里，工作人员帮助杨女士梳理情况、检查材料、制作模板、录入数据，全程细致入微地协助杨女士办理补缴业务，其高效的操作令杨女士赞叹连连，对业务复杂的担忧也随之消散。

　　2月7日，杨女士专注于核对数据，忘记了下班时间。当她忙完抬头时，发现大厅里几名工作人员还在耐心等待。面对她的歉意，工作人员微笑着安慰：“不用着急。”这句简单的话语，让杨女士倍感温暖，原本紧张的心情也放松了许多。

　　2月8日，为确保问题能够及时有效解决，工作人员特意留下来加班，陪着杨女士一步一步完成数据校正。在工作人员的帮助下，杨女士终于顺利完成了三家公司共计182人的公积金补缴金额的测算和补缴手续。

　　这段经历，让杨女士深受感动。她在表扬信中深情地写道：“我深刻感受到了每位老师的耐心和敬业精神以及良好的工作氛围。”“我在贵中心虽然连续去了三天，但每天如同去上班一样踏实和温暖。”这短短的几句话，饱含着对工作人员的感激与认可。

　　二、优质服务常态化，多措并举暖民心

　　这封表扬信，是海淀管理部在日常工作中服务缴存单位和缴存人的缩影。管理部深知，作为中心的分支机构，肩负着为辖区单位和群众做好公积金服务的重任，只有在实践中不断探索和创新服务模式，才能为缴存单位和缴存人提供更加便捷、高效的服务。

　　一是强化人员培训与教育。专业热情的工作人员是提升服务质量的关键。管理部定期举办培训活动，确保每位工作人员都能紧跟中心政策步伐，同时在实践中锻炼倾听客户需求、高效解决客户问题的能力，从而全面提升员工的业务素养和服务意识。

　　二是开设绿色服务通道。对于急需办理公积金业务的缴存单位和缴存人，管理部开设了绿色服务通道，通过优先办理、快速审核等方式，尽快完成业务办理，以满足缴存单位和缴存人的紧急需求。

　　三是加强自助服务区建设。自助服务区对于提升服务效率至关重要。管理部精心选派业务精湛的人员驻守，负责自助服务区的日常运营，随时为缴存单位和缴存人提供业务指导，迅速解决操作难题，极大地缩短了客户的等待时间。

　　三、不忘初心再出发，持续优化服务水平

　　杨女士的表扬信，既是对管理部工作的肯定，更是对未来工作的激励。管理部将继续以缴存单位和缴存人的需求为导向，持续做好对工作人员业务能力和服务水平的培训，不断加强工作人员做好服务的责任感、使命感，优化服务流程、提升服务质量，为缴存单位和缴存人提供更加优质、高效的服务。